Customer Support Specialist - Premium BPO Role in Bali (Up to PHP 22,000 Package)

Bergabunglah dengan Foundever sebagai Customer Support Specialist di Bali dan berikan layanan terbaik untuk klien internasional. Peran ini menawarkan paket gaji kompetitif hingga PHP 22,000, cocok untuk profesional dengan pengalaman 6+ bulan di BPO.

Di Foundever, Anda akan bekerja di lokasi strategis di Bali seperti Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung. Peran ini tidak hanya tentang menangani panggilan pelanggan, tetapi juga tentang memastikan setiap interaksi memberikan pengalaman positif yang tak terlupakan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani dan memecahkan masalah pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional.
• Menggunakan sistem CRM seperti Zendesk atau Freshdesk untuk melacak dan mengelola tiket pelanggan.
• Menyediakan dukungan pelanggan multibahasa, terutama dalam bahasa Inggris dan Indonesia.
• Mengikuti pedoman layanan pelanggan dan protokol perusahaan untuk memastikan standar kualitas tinggi.
• Melaporkan dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Mengikuti pelatihan dan sertifikasi untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan dalam layanan pelanggan.
• Bekerja sama dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan kepuasan pelanggan.
• Mengikuti target layanan dan KPI yang ditetapkan untuk mencapai kinerja yang baik.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 6 bulan di bidang layanan pelanggan atau BPO.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Kemampuan berbahasa Inggris yang baik (minimal intermediate).
• Kemampuan berkomunikasi yang baik dan profesional.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan multitasking.
• Penggunaan dasar komputer dan perangkat lunak seperti Microsoft Office.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau BPO adalah nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja di lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait